Jak reagować na zniewagę

Sytuacje konfliktowe są integralną częścią naszego życia. Kłótnie, skandale, obelgi, obrazy i inne nieprzyjemne chwile zdarzają się każdemu. Niemożliwe jest ich uniknąć, ale trzeba być na nie gotowym i móc z nich wyjść z godnością. Z pewnością usłyszeć obraźliwe słowa w twoim adresie jest bolesne i obraźliwe. Wiele osób ginie w tym samym czasie, po czym przez długi czas nie mogą się uspokoić, przewijając wspomnienia o doświadczonym incydencie. Często odpowiednie słowa do odpowiedzi przychodzą właśnie w takich momentach, kiedy jest za późno, by je wypowiedzieć. Co zrobić, aby przygotować się do takich sytuacji, jak wyjść z kłótni jako zwycięzca?

Co zależy od sytuacji

Kiedy masz do czynienia z obelgami i potrzebą reagowania na nie, musisz wziąć pod uwagę wiele niuansów, abyś nie musiał żałować tego, co zostało powiedziane później. Przede wszystkim powinieneś odpowiedzieć sobie: kim jest ta osoba, która powiedziała ci gorzkie słowa? Jak ważna jest jego opinia i stosunek do ciebie, czy jesteś gotowy, aby z nim zaprzestać wszelkiej komunikacji? Ponadto powinieneś zwrócić uwagę na takie subtelności:

• W jakim stanie ta osoba powiedziała ci grubiaństwo. Może był histeryczny, załamany nerwowo, po prostu stracił cierpliwość bez twojej winy.
• Czy wspomniana niegrzeczność nie była wynikiem oszczerstwa czy oszczerstwa.Być może ktoś celowo poczerniał cię i prowokował osobę do zniewagi.
• Jaka była prawdziwa (według ciebie) przyczyna obelg. Może to być zazdrość, zazdrość, osobista niechęć, chęć stania się sobą.
• Czy te zniewagi są systematyczne, po prostu dlatego, że jesteś w stanie uzależnienia od osoby, która Cię obraża? Przede wszystkim odnosi się to do sytuacji "szefa - podwładnego"
• Czy obraża pod co najmniej jakiś powód. Na przykład osoba obrażała cię głośno wątpiąc w twoje zdolności mentalne po tym, jak zrobiłeś irytującą pomyłkę.
• Czy obelgi są środkiem ochrony. Na przykład osoba, która Cię obraża, chce wstawić się za kimś, kogo możesz obrażać, nie wiedząc o tym.
• Czy jesteś pewien, że celowe chamstwo nie ukrywa innych, nawet przeciwstawnych uczuć. Czasami młodzi ludzie krzywdzą dziewczęta, są dla nich niegrzeczni właśnie dlatego, że mają czułe uczucia i pragnienia, ale wiedzą, że nie ma sensu mieć nadziei na wzajemność.

Wszystkie te aspekty odnoszą się do przypadków, w których osoba krzywdząca i osoba, którą obraził, jest przynajmniej trochę zaznajomiona.Oczywiście ta lista nie odzwierciedla całej sytuacji. Możesz wymienić wiele innych subtelności i błahostek, które są ważne dla rozwiązania konfliktu.

Zanim zaczniesz wyostrzać umiejętność ostrej reakcji na grubiaństwo, zastanów się, jak jesteś gotowy (chcesz) zranić osobę w odpowiedzi. Jeśli jest to bliski krewny, najlepszy przyjaciel lub ukochany, powinieneś dokładnie przemyśleć odpowiedź, zważ każde słowo. W końcu słowo to nie jest wróbelkiem, a po kłótni wszystko, co mówi, pozostaje jako takie. Osoba bliska, mówiąc ci niegrzeczność, najprawdopodobniej będzie żałować, przyjdzie przeprosić. Jeśli jednak, w odpowiedzi na poniżanie jego godności, powiedzmy gorzkie, choć uprzejme słowa, może nie doświadczyć tej skruchy lub, w każdym razie, zachować urazę.

Dlatego w takich sytuacjach konflikt należy rozwiązać tak spokojnie, jak to możliwe, nie reagując symetrycznie, nie próbując wprowadzić osoby w to miejsce. Lepiej jest odejść, przerwać rozmowę, uchylić się od odpowiedzi, odkładając rozgrywkę na inny czas. Możesz powiedzieć z mocnym i pewnym siebie głosem: "Lepiej przestań, teraz będziesz się wstydzić".Lub: "Twoje słowa są niesprawiedliwe, kiedy to zrozumiesz, będziesz żałować tego, co zostało powiedziane". Lub: "Nie jesteś mną, teraz się hańbisz, porozmawiamy, kiedy przyjdziesz."

Kiedy emocje opadną, bliska osoba się uspokoi, możesz powrócić do tej sytuacji, spokojnie i chłodno mówiąc: "Przyszedłeś do zmysłów? Doskonale Teraz pamiętaj, jak mnie obraziłeś, stań na moim miejscu i wyobraź sobie, co czuję. myślisz sobie - nie chcę, a ja ci nie pomogę. " Potem, przy całym swoim wyglądzie, pokażcie, że dalsza komunikacja między wami jest niemożliwa, dopóki ta osoba nie prosi o przebaczenie i nie wykupuje swojej winy.

Ale nie zawsze obelgi muszą słyszeć znani ludzie. Czasami Naham może w sklepie, w transporcie publicznym, na ulicy. Obraźliwe wyrzucanie sąsiadów po domu, kolegów i kolegów z klasy, zwykłych znajomych i byłych przyjaciół. A jeśli w przypadku bliskiej osoby, na przykład, krewnego lub najlepszego przyjaciela, to pytanie należy uznać za znacznie głębsze, to w odniesieniu do takich ulotnych obelg konieczne jest opracowanie zunifikowanego algorytmu odpowiedzi.

Ogólne zasady

Oczywiście w każdej sytuacji musisz działać na swój własny sposób. Ale istota zachowania jest wszędzie taka sama i sprowadza się do jednej zasady - pokoju i godności. Ktokolwiek musiał rozwiązać problemy, czy to osoba kochana, czy też okazjonalny bandyta na ulicy / w centrum handlowym / pojeździe, przestrzegaj następujących zasad:

• nie pokazujcie zamieszania (jeśli to możliwe, naprawdę się nie zgubcie);
• nie spiesz się ani w działaniach, ani słowach;
• nie odpowiadają na tym samym poziomie na zasadzie "takiego samego";
• nie odwracaj wzroku, patrz prosto w oczy;
• nie próbuj mówić ciszej niż osoba, która Cię obraża (jeśli gra publicznie);
• nie rozglądaj się za wsparciem;
• nie okazywaj gniewu i urazy - tego się od ciebie oczekuje, lepiej jest protekcjonalnie się uśmiechać;
• Używaj podkreślonych uprzejmych słów, nawet jeśli mówisz nieprzyjemne rzeczy.

Ludzie, którzy mają zwyczaj obrażania innych, zwykle czują się intuicyjnie, kiedy mogą to robić bezkarnie. Innymi słowy, szukają kogoś, kto jest moralnie słabszy, bardziej wrażliwy lub po prostu lepiej wykształcony. Często odczuwają natychmiastowe odpychanie, przerywają próby.Dlatego pożądane jest wyjaśnienie od pierwszych sekund, że nie zostało ono zaatakowane.

Jeśli sytuacja konfliktowa występuje przed innymi ludźmi, to najczęściej społeczeństwo popiera obrażoną stronę. Wszakże każdy z obecnych tam również natknął się na hury i pamięta, jak nieprzyjemni są tacy ludzie. Aby liczyć na wsparcie innych, ważne jest, aby nie przeskoczyć do poziomu grubiańskiego, który właśnie cię obraził. Jeśli odpowiesz tym samym tonem i mniej więcej tymi samymi słowami, świadkowie kłótni uznają to za wzajemną sprzeczkę dwóch źle wychowanych ludzi, z których każdy jest nieprzyjemny w tym samym stopniu.

Osoba, która podczas kłótni odwraca wzrok, próbuje zmierzyć się z przeciwnikiem, tłumić głos itp., Natychmiast stawia się w pozycji ofiary. Pocieszyciel rozumie, że wybrał odpowiedni obiekt do swojego ataku i kontynuuje obelgi. Tacy ludzie "żywią się" doświadczeniami i cierpieniami innych, więc nie warto liczyć na szybkie zakończenie "prezentacji". Konieczne jest natychmiastowe pozbawienie ich tej przyjemności. Jako przykład rozważ kilka dość standardowych sytuacji.

Jak zachowywać się w konkretnej sytuacji

Oprócz ogólnych zasad, które mają zastosowanie do wszystkich konfliktów tego rodzaju, istnieją również szczególne cechy. Aby przejść od teorii do konkretnych przykładów, zbadajmy zachowanie strony urażonej w kontekście konkretnych wydarzeń.

Zostałeś obrażony przez pracownika sklepu, instytucję

Niestety, nie wszyscy i nie zawsze poprawnie rozumieją znaczenie zwrotu "świadczenie usług". Pracownicy firm przewozowych uważają, że wszystkie ich funkcje sprowadzają się tylko do zbierania pieniędzy od pasażerów, sprzedawcy salonów myślą tylko o przychodach ze sprzedanych towarów, pracownikach instytucji społecznych - najczęściej o końcu dnia pracy. W takim przypadku możesz uzyskać obrażenie w dowolnym z wymienionych miejsc.

Aby zatrzymać taki rozwój, w odpowiedzi na frazę skierowaną do siebie, powinieneś zachowywać się w taki sposób:

• Patrząc uważnie w oczy, powiedz trochę głośniej niż on: "Co, przepraszam, nie zrozumiałem cię". Byłoby dobrze poprzeć to zdanie podniesioną brwią. Zwykle tacy ludzie liczą na to, że osoba jest zawstydzona, przestraszona uwagą innych, chce wpaść w ziemię. Wyjaśnij, że nie jesteś odpowiednią osobą.Jeśli po tym nieuprzejmy nie zmieni zdania, aby kontynuować ten sam ton, przejdź do następnego punktu.
• Po otrzymaniu kolejnej odpowiedzi (najprawdopodobniej nieuprzejmej) staraj się zredukować konflikt w inny sposób, mówiąc: "Kochanie, uwierz mi, wybrałeś zły obiekt, aby usunąć swój zły nastrój. Jeśli zacznę odpowiadać, będzie gorzej" . Należy również powiedzieć pewnie i głośno, uważnie patrząc w oczy, ale jednocześnie uśmiechając się z najbardziej promiennym uśmiechem.
• Na przykład, niegrzeczny facet nie może przestać, mówi, że prowadziłeś w niewłaściwy sposób, nic nie powiedziałeś, nie wstałeś tam itd. Jednym słowem, wpadłeś na to sam. Na to odpowiadasz, że możesz popełnić każdy błąd, zachowywać się zgodnie z wymaganiami porządku publicznego, ponieważ jesteś gościem, a on (pracownik) jest w miejscu pracy i jest zobowiązany zachowywać się grzecznie.
• Następnie, nie pozwalając mu dojść do siebie, przejdź do ofensywy. Reprove the rude one, ponieważ nie odpowiada tytułowi osoby instytucji, która w rzeczywistości jest. Określ, czy od dawna ponownie czytał opis stanowiska, przepis dotyczący świadczenia usług i inną dokumentację, bez której nie powinien rozpocząć pracy. Wszystko to musi być zrobione spokojnie, lekko wyniośle, ale ściśle.
• Jeśli ta osoba nie uspokoi się po tym (a to oznacza, że ​​masz twardy orzech), powiedz, że chcesz zobaczyć administratora sali, dowolnego przedstawiciela zarządu, w ostateczności, książkę skarg i sugestii. Obiecaj zwrócić uwagę pracodawcy, który zatrudnił takiego burmistrza, że ​​jego pracownik powoduje szkodę dla reputacji firmy (przy okazji, nie będzie zbędnym dotrzymywanie tej obietnicy).

Jeśli możesz zrobić wszystko spokojnie, pewnie iz godnością, to twój sprawca będzie wyglądał jak ukarany uczeń, bez względu na to, co jeszcze chce powiedzieć. Bardzo silną techniką w tym przypadku jest też umyślna powolność. Wyjaśnij winowajcy, że nie tylko nie boisz się publicznych wystąpień i uwagi innych, ale także, w rzeczywistości, nie spiesz się, a zatem możesz sobie pozwolić na doprowadzenie tej sytuacji do logicznego zakończenia. Praktyka pokazuje, że przytłaczająca większość takich niefortunnych pracowników poddaje się nawet w pierwszym punkcie, ponieważ w głębi serca zawsze pamiętają, że są w pracy, a zatem są odpowiedzialni.

Jeśli są nieuprzejmi w pracy

Relacje w sile roboczej są bardzo subtelne.Tutaj potrzeba koegzystowania jest obok konkurencji, a czasem z zazdrością. Jednocześnie każdy potrzebuje tej pracy i dlatego musi ustąpić, aby się dostroić i znaleźć kompromis. Niestety, często ludzie, którzy osiągnęli stanowiska kierownicze, wierzą, że mogą sobie pozwolić na dobrowolne lub nawet niegrzeczne podejście do innych pracowników. Ale między odpowiednimi pracownikami mogą pojawić się takie sytuacje. Jaka jest różnica i jak postępować w jednej i drugiej sytuacji?

Jeśli jesteś obrażony lub regularnie obrażany przez twojego kolegę, natychmiast go zatrzymaj, inaczej ryzykujesz, że zmienisz się w chłopca do bicia. Na przykład podszedł do ciebie i powiedział coś niegrzecznego. Bez wyraźnych określeń (przestrzegając ogólnych zasad) powiedz mu: "Nie będę mówił w tym tonie, odtąd przychodzę do mnie tylko po to, by pracować i tylko w akceptowalnym stanie, jesteś zbyt źle wychowany, by dyskutować z tobą cokolwiek innego". Lub: "Zamknij drzwi po drugiej stronie, przyjdź, kiedy się uspokoisz." Lub: "Dlaczego, na litość boską, pozwoliłbyś sobie na taki ton?" Nie ma cię w domu ". Potem wyzywająco odwróć się i zajmij się swoim biznesem.Jeśli powie coś jeszcze, spójrz na niego jeszcze raz i spytaj stanowczo: "Nadal tu jesteś?" Powiedziałem, że rozmowa się skończyła.

Jeśli jesteś przedmiotem regularnych ataków ze strony władz, a nie jesteś gotowy na rozstanie ze swoim miejscem pracy, masz tylko jedno wyjście - zignorować. Odpowiedz za pomocą popularnych zwrotów: "postaram się poprawić", "wezmę pod uwagę", "Przepraszam, nie zrozumiałem" itd. Jednocześnie pomyśl o czymkolwiek, ale nie o tym, co mówi. Traktuj jego głos jako integralną część twojego biura / instytucji. Wyobraź sobie, że to dźwięk działającej lodówki w kuchni. Jednak w wolnym czasie, wciąż patrzę na ogłoszenia o pracę, być może twój szef postanowił się ciebie pozbyć, wtedy lepiej nie czekać.